KUNDENFANG IM FREIEN GASMARKT:
Heiße Zeiten
Die Freiheit zu wählen ist der Kunde schon gewohnt. Beim Telefon gibt es das längst. Beim Strom seit einem Jahr. Erfahrungen zeigen allerdings, dass es keine Wunder gibt. Jede Ware und jede Dienstleistung hat ihren Preis. Der Preisunterschied stellt sich manchmal als Qualitätsunterschied heraus. Oder es wurde auf Teile des Jahrespreises einfach „vergessen“.

Der „Kundenberater“ an der Wohnungstür ist garantiert nicht von WIENGAS.

Dass Strom und Gas sowieso immer „zu teuer“ sind – ganz gleich, wie hoch der Preis ist – versteht sich von selbst. Beide Energien kommen unsichtbar ins Haus und sind einfach da. Strom aus der Steckdose, Gas aus dem Gasherd. Bei der Therme weiß man nicht so gut Bescheid.

Im freien Markt ist das aber nicht so. Plötzlich wird man mit „Kundenberatern“ an der Wohnungstür konfrontiert. Im Laufe des Gespräches erfährt man, wie günstig das Angebot eines Anbieters zum derzeitigen Lieferanten ist. Wer weiß schon sofort den Preis, den er pro Kubikmeter (m³) oder Kilowattstunde (kWh) Erdgas zahlt, wie man m³ in kWh umrechnet oder umgekehrt, welche Nebenkosten anlaufen und wie hoch sie sind?

Der neue Anbieter will aber in einem kurzen Gespräch mit dem Kunden einen Vertrag abschließen. Er macht sein Angebot besonders schmackhaft.

Kontrolle rechnet sich
Wie schon vorher erwähnt: Wunder gibt es nicht! Jedes Angebot sollte überlegt und kontrolliert werden. Seriöse Unternehmen haben eine Preisliste, aus der abgelesen werden kann, wie viel man tatsächlich zahlt.

Das Systemnutzungsentgelt – auch Netznutzungsentgelt genannt – ist amtlich geregelt. Dafür gibt es die Systemnutzungsentgeltverordnung. Der Netzbetreiber – in Wien die WIENGAS GmbH – hat auf seiner Homepage das „Netznutzungsentgelt“ in einem Tarifblatt zusammengestellt.

Variabel hingegen ist der Preis der Erdgaslieferanten. Und nur der Erdgaslieferant kann gewechselt werden. Daher kann man nur die reinen Erdgaspreise vergleichen. Am besten dafür ist der Gesamtjahrespreis inklusive aller Abgaben vergleichbar. Es gibt zum Beispiel im Wiener Versorgungsgebiet die Gebrauchsabgabe, die in dem Bruttopreis, den der Anbieter nennt, enthalten sein muss.

Tipp an jeden Haushaltskunden: Lassen Sie sich ein Angebot sowohl vom neuen als auch vom alten Erdgaslieferanten schriftlich geben und vergleichen Sie! Kontrolle ist wichtig.

My home is my castle
Und das soll auch weiterhin so sein. Ihre „Festung“ Wohnung oder Haus sollte nur für jene offen stehen, die sich auch anmelden und die sie sehen wollen. Die Zeit der Hausierer ist schon lang vorbei. Seriöse Unternehmen klopfen nicht einfach an die Tür und sind da, sie melden sich an. Oder sie schicken ein Angebot, auf das der Kunde reagieren kann.

Ein offener Energiemarkt bringt allerdings wieder kuriose Praktiken hervor. Wenn beispielsweise jemand an die Tür klopft und meint, WIENGAS liefert kein Erdgas mehr, so stimmt das zwar. Denn aufgrund des Gaswirtschaftsgesetzes musste WIENGAS seine Lieferung von Erdgas in die WIEN ENERGIE ausgliedern.

Wenn dann allerdings dieser Anbieter meint, er wäre der Nachfolger, so ist das schlichtweg falsch. Haushaltskunden werden von ihrem Erdgaslieferanten nicht einfach besucht. In persönlichen Briefen wird der Kunde von Änderungen verständigt.

Jahresangebot verlangen
Nur ein Jahresangebot – gegliedert in Grundpreis, Arbeitspreis, Steuern und Abgaben – kann verglichen werden. Es kann vom bisherigen Lieferanten ebenso verlangt werden wie vom Anbieter. Vergleichen Sie Gas mit Gas und Strom mit Strom! Lassen Sie sich nicht von Preisnachlässen täuschen. Diese sind meist von Jahresbindungen an den Lieferanten oder vom Bezug mehrerer Energien – Gas und Strom von einem Anbieter – abhängig.

Das Jahresangebot für Erdgas für z. B. eine Bezugsmenge, die in etwa Ihrem Jahresverbrauch entspricht, lässt sich leicht kontrollieren. Diese schriftlichen Angebote können von Ihnen in Ruhe geprüft und verglichen werden. Erst dann entscheiden Sie sich für Ihren Erdgaslieferanten.

Wenn Sie mit dem Vergleich Probleme haben, bietet Ihnen in Wien Ihr Netzbetreiber WIENGAS GmbH Unterstützung an. So brauchen sie keine „Kundenberater“ unangemeldet in ihre Wohnung zu lassen. Und – nicht jeder, der an der Tür klopft, muss ein Anbieter sein.