WIENER LINIEN AUSKUNFT AUSGEZEICHNET:
3. Platz beim Teleperformance Grand Prix
Der „Teleperformance CRM Grand Prix“ ist ein seit Jahren durchgeführter internationaler Wettbewerb. Er dient der Messung telefonischer und schriftlicher Servicequalität (per E-Mail) von führenden Industrie- und Dienstleistungsunternehmen.

Der telefonische Kundendienst der Wiener Linien steht
den Fahrgästen sieben Tage in der Woche zur Verfügung.

Ausgezeichnet wurden jene Unternehmen, die Qualitätsmanagement als eine alle Unternehmensbereiche betreffende Aufgabe betrachten und ihre Serviceleistungen am Telefon und per E-Mail entsprechend organisieren.

Der Wettbewerb bietet vor allem jenen Unternehmen, die sich dieser Analyse jährlich stellen, sowohl ein punktuelles Messinstrument als auch wichtige Daten zum Entwicklungstrend der eigenen Servicequalität. Die Ergebnisse geben über die Servicequalität in diversen Branchen zum Zeitpunkt der Test-Kontakte Aufschluss.

In der Branche „Transport & Travel“ wurden zehn Firmen aus ganz Österreich via Testanrufe und Test-E-Mails geprüft.
Die Wiener Linien, die das erste Mal an dem Grand Prix teilnahmen, belegten dabei den dritten Platz.

Getestet wurde das Kundentelefon mit der Nummer (01) 79 09/100 und die E-Mail-Adresse auskunft@wienerlinien.at.