NEUES VERRECHNUNGSSYSTEM BEI WIEN ENERGIE – ÜBERGANGSPHASE BIS AUGUST:
Millionen von Daten
Rund 1,4 Millionen Kunden vertrauen auf Wien Energie. Das bedeutet: Täglich werden Tausende Daten verwaltet. Jährlich werden 2,2 Millionen Zähler abgelesen und rund 115.000 An- und Abmeldungen durchgeführt.

Diese Aufgabe bedeutet eine enorme Herausforderung an die Wien-Energie-Mitarbeiter im Innen- und Außendienst, aber auch an die Technik, das Datenverwaltungsprogramm.

Denn alle Veränderungen, Zahlen und andere Daten müssen gespeichert werden, damit die 1,4 Millionen Kunden (9,6 Millionen Teilbetragsrechnungen) zeitgerecht und fehlerfrei informiert werden können und ihre Rechnungen erhalten.

Vorteile für Wien-Energie-Kunden
Da vor allem seit der Öffnung des Energiemarkts die Anforderungen an Energieversorger ständig wachsen, stellte Wien Energie sein EDV-System auf das weltweit bekannte und bewährte System von SAP um.

Dadurch verbessert sich neben der Datenverwaltung vor allem die Beratung und Betreuung der Kunden. Ein weiteres Ergebnis ist auch die neue, einfachere Rechnung für Strom und Gas.

Schrittweise Umstellung
Millionen von Daten werden vom bisherigen System auf das neue „umgeschaufelt“ und angepasst. So eine Umstellung kann nicht von heute auf morgen umgesetzt werden.

Dipl.-Ing. Thomas Maderbacher von Wien Energie: „Die Umstellung muss schrittweise durchgeführt werden, damit die Sicherheit und Qualität der Kunden- und Anlagedaten gewährleistet bleibt. Die Mitarbeiter von Wien Energie tun ihr Bestes, damit es während der Systemumstellung zu keinen technischen und zeitlichen Verzögerungen kommt. Bis August dieses Jahres wird der Kundenservice nicht immer perfekt laufen. Wir ersuchen dafür um Verständnis.“

Die neue, einfachere Rechnung wurde durch die umfangreiche EDV-Umstellung bei Wien Energie möglich. Insgesamt werden mehr als zwei Millionen Strom- und Gasanlagen in dem neuen Verrechnungssystem bearbeitet. Wien Energie gestaltet die Umstellung so reibungslos wie möglich.

Falls es dabei zu längeren Wartezeiten kommt, ersucht Wien Energie um Nachsicht. Die Mitarbeiter/-innen in den Kundendienstzentren stehen gern zur Verfügung.